Повернення та обмін товару в інтернет-магазині «Територія Лінз»

Ми прагнемо, щоб кожне ваше замовлення в «Території Лінз» було ідеальним. Ми постійно вдосконалюємо наші операційні процеси, щоб мінімізувати помилки. Однак, якщо прикра помилка все ж сталася (наприклад, ми надіслали інший товар або не додали позицію в замовлення), ми гарантуємо швидке виправлення ситуації за наш рахунок.

Будь ласка, повідомте нам про проблему, написавши на електронну пошту territ.linz@gmail.com або зателефонувавши за одним із номерів:

+38 (067) 981-44-88

+38 (099) 651-44-88

+38 (063) 605-44-88

Важлива інформація (згідно із законодавством)

Звертаємо увагу, що контактні лінзи та засоби догляду за лінзами належної якості належать до медичних засобів, тому вони обміну та поверненню не підлягають (згідно постанови Кабінету міністрів України від 19.03.94 року про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» та Наказу МОЗ України №360 від 19.07.2005 року (пункт 16).

Повернення товару ᐉ Магазин лінз

У яких випадках можливе повернення або обмін?

    1.   Помилка комплектації (при отриманні)

При отриманні замовлення обов'язково огляньте товар. Якщо він не відповідає замовленому, ви можете відмовитися від нього безпосередньо у відділенні служби доставки або при отриманні від кур'єра.

  • Умова: Товар має бути в оригінальній заводській упаковці, неушкоджений та не відкритий (блістер герметично запаяний). Обов'язкова повна комплектність.
  • Результат: Ми замінимо товар на вірний за наш рахунок.

    2.   Виробничий брак лінз або засобів догляду

Ми ретельно стежимо за якістю нашої продукції, проте якщо ви виявили виробничий брак, ми обов’язково допоможемо вирішити цю проблему.

  • При відкритті: виявлено пошкодження лінзи або флакона (мікротріщини, нерівність краю, порушення цілісності).
  • Під час використання: лінза викликає дискомфорт (сильне подразнення, відчуття «різі» в очах, нечіткість зору), що може свідчити про прихований виробничий дефект.

    3.   Алгоритм дій при виявленні браку:

  1. Припиніть використання: при виникненні дискомфорту негайно зніміть лінзу.
  2. Зверніться до нас: якнайшвидше повідомте нам про проблему за вказаними номерами телефонів або електронною поштою.
  3. Надайте товар на експертизу: для підтвердження дефекту необхідно надати лінзу в окремому контейнері з розчином та оригінальний блістер, на якому зазначені параметри товару.

Важливо: Витрати на доставку при зверненні щодо виробничого браку клієнт сплачує самостійно. Якщо ці умови не можуть бути виконані, обмін браку неможливий.

Якщо за результатами експертизи буде доведено, що недолік виник внаслідок порушення правил використання (неправильне надягання, механічне пошкодження користувачем, використання розчину, що не підходить, або носіння лінз понад встановлений термін), такий випадок не вважається виробничим браком і не підлягає обміну чи поверненню коштів.

Якість продукції

Інтернет-магазин «Територія Лінз» реалізує лише сертифіковану продукцію світових брендів, дозволену для продажу в Україні. Ми несемо повну відповідальність за оригінальність кожного товару, який ви купуєте у нас.

Ми цінуємо вашу довіру і завжди на вашому боці. Якщо у вас виникли будь-які питання щодо підбору, використання або якості продукції — ми завжди готові допомогти та надати професійну консультацію.

Ваше здоров’я та чіткий зір — наш головний пріоритет!