Возврат и обмен товара в интернет-магазине «Территория Линз»

Мы стремимся к тому, чтобы каждый ваш заказ в «Территории Лінз» был идеальным. Мы постоянно совершенствуем наши операционные процессы, чтобы минимизировать ошибки. Однако, если досадная ошибка все же произошла (например, мы отправили другой товар или не добавили позицию в заказ), мы гарантируем быстрое исправление ситуации за наш счет.

Пожалуйста, сообщите нам о проблеме, написав на электронную почту territ.linz@gmail.com или позвонив по одному из номеров:

+38 (067) 981-44-88

+38 (099) 651-44-88

+38 (063) 605-44-88

Важная информация (согласно законодательству)

Обращаем внимание, что контактные линзы и средства ухода за линзами относятся к медицинским изделиям, поэтому они обмену и возврату не подлежат (согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 года о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и Приказу МОЗ Украины №360 от 19.07.2005 года (пункт 16)).

Возврат товара ᐉ Магазин линз

В каких случаях возможен возврат или обмен?

    1.   Ошибка комплектации (при получении)

При получении заказа обязательно осмотрите товар. Если он не соответствует заказанному, вы можете отказаться от него непосредственно в отделении службы доставки или при получении от курьера.

  • Условия: Товар должен быть в оригинальной заводской упаковке, неповрежденный и не открытый (блистер герметично запаян). Обязательна полная комплектность.
  • Результат: Мы заменим товар на верный за наш счет.

    2.   Производственный брак линз или средств ухода

Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, однако если вы обнаружили производственный брак, мы обязательно поможем решить эту проблему.

  • При открытии: обнаружено повреждение линзы или флакона (микротрещины, неровность края, нарушение целостности).
  • Во время использования: линза вызывает дискомфорт (сильное раздражение, ощущение «рези» в глазах, нечеткость зрения), что может свидетельствовать о скрытом производственном дефекте.

    3.   Алгоритм действий при выявлении брака:

  1. Прекратите использование: при возникновении дискомфорта немедленно снимите линзу.
  2. Обратитесь к нам: как можно быстрее сообщите нам о проблеме по указанным номерам телефонов или электронной почте.
  3. Предоставьте товар на экспертизу: для подтверждения дефекта необходимо предоставить линзу (в отдельном контейнере с раствором и оригинальный блистер) или флакон с раствором, на которых указаны параметры товара.

Важно: Расходы на доставку при обращении по поводу производственного брака клиент оплачивает самостоятельно. Если эти условия не могут быть выполнены, обмен брака невозможен.

Если по результатам экспертизы будет доказано, что недостаток возник вследствие нарушения правил использования (неправильное надевание, механическое повреждение пользователем, использование раствора, который не подходит, или ношение линз сверх установленного срока), такой случай не считается производственным браком и не подлежит обмену или возврату средств.

Качество продукции

Интернет-магазин «Территория Лінз» реализует только сертифицированную продукцию известных мировых производителей, разрешенную для реализации на территории Украины. Мы несем полную ответственность за оригинальность каждого товара, который вы покупаете у нас.

Мы ценим ваше доверие и всегда на вашей стороне. Если у вас возникли любые вопросы относительно подбора, использования или качества продукции — мы всегда готовы помочь и предоставить профессиональную консультацию.

Ваше здоровье и четкое зрение — наш главный приоритет!